Reklamacije i povraćaj sredstava

PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA

Potrošač ima pravo da u roku od 14 dana od dana prijema robe odustane od ugovora zaključenog na daljinu, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe.

Odustanak se prijavljuje slanjem obaveštenja na [email protected], uz navođenje broja narudžbine, imena i prezimena i broja telefona.

Robu je potrebno vratiti u roku od 14 dana od dana slanja obaveštenja o odustanku, neoštećenu, u originalnom pakovanju i sa svom pratećom dokumentacijom. Troškove vraćanja robe snosi potrošač.

Povraćaj sredstava vršimo u roku od 14 dana od dana prijema vraćene robe.

Pravo na odustanak ne odnosi se na usluge koje su u potpunosti izvršene uz prethodnu izričitu saglasnost potrošača, ni na isporuku digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa ako je isporuka započela uz prethodnu saglasnost potrošača, ni na robu izrađenu ili prilagođenu prema zahtevima potrošača.

REKLAMACIJA ZBOG NESAOBRAZNOSTI

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Reklamacija se podnosi na adresu [email protected], telefonom na +381 63 22-11-33, ili lično na adresi sedišta prodavca.

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti račun ili drugi dokaz o kupovini i opis nesaobraznosti.

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, odgovori potrošaču pisanim ili elektronskim putem.

Ukoliko je reklamacija osnovana, prodavac je dužan da je reši u roku od 15 dana, odnosno u roku od 30 dana kada se radi o tehničkoj robi, računajući od dana podnošenja reklamacije.

Produžavanje roka moguće je samo uz saglasnost potrošača i samo jednom.

POVRAĆAJ SREDSTAVA

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, My Tuning Performance d.o.o. Beograd je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Master, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Povraćaj sredstava vrši se isključivo na račun platne kartice kojom je plaćanje izvršeno. Isplata u gotovini ili na drugi tekući račun nije moguća.

OTKAZ NARUDŽBINE

Narudžbinu možete otkazati bez troškova sve dok pošiljka nije predata kurirskoj službi. Zahtev za otkaz šaljete na [email protected] ili telefonom na +381 63 22-11-33.

U slučaju otkaza narudžbine, naplaćena sredstva vraćaju se u celosti storniranjem originalne transakcije.

VANSUDSKO REŠAVANJE SPOROVA

Potrošač ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom koje se nalazi na listi ministarstva nadležnog za poslove zaštite potrošača.

Poslednja izmena: avgust 2026.